近日，鹽池縣審批服務管理局以“一窗受理”系統為依托，創新推出“視頻幫辦”服務模式，讓群眾在家門口就能享受一站式辦理體驗。
11月26日，鹽池縣高沙窩鎮長流墩村村民蔡生琴想辦理個體工商戶登記業務，村級代辦員張秀莉在審批部門工作人員的遠程指導下，通過視頻連線與實時溝通，在線上指導蔡生琴核對身份信息、上傳材料，僅用半天時間就完成了網上申報及審核流程。后續營業執照將通過郵政快遞寄送到家，真正實現一次都不跑。“我正因為不懂流程、要去縣里辦理相關手續而發愁，沒想到村里工作人員就幫我在網上給辦了，太省事了。”蔡生琴說。
距離遠、流程繁、適配差曾是橫亙在鹽池縣群眾與政務服務之間的三大痛點，群眾辦一件事平均往返耗時長達3至5小時。為了打破這道無形的“墻”，該縣以“小投入撬動大服務”的思路，購置110套視頻設備，構建起“縣域中樞+鄉鎮節點+村級末梢”的三級聯動體系，將鹽池縣政務服務中心的窗口延伸到全縣8個鄉鎮和102個行政村。截至目前，“視頻幫辦”已覆蓋個體工商戶登記、城鄉居民養老保險參保登記等多項高頻事項，累計受理事項3744件，辦結率100%。
“我們聚力推動政務服務線上線下融合向基層延伸，創新打造了遠程視頻幫代辦政務服務新模式，有效打通了政務服務‘最后一公里’，讓群眾在家門口就能享受到高效、規范、暖心的政務服務。”鹽池縣審批服務管理局副局長王丹說。（記者 馬一萍 王亞兵）
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