“您好，您要辦理的清稅證明不需要叫號，這邊就能幫您辦理。”辦稅服務廳導稅員僅用1分鐘就為納稅人辦完了業務。走進同心縣稅務局辦稅服務廳，嶄新的智能設備整齊排列，導稅簡事快辦區、自助辦稅終端區、人工窗口辦理區，叫號系統有序運行，往昔擁擠嘈雜的場景一去不返，取而代之的是井然有序、高效便捷的辦事氛圍。
減窗不減效，辦稅新升級
辦稅服務廳以“易事自助辦、簡事快速辦、難事協助辦”為導向，構建“1+3”功能區布局：1個“預審導稅區”整合“簡事快辦”功能，專門處理文書補打等3分鐘內可辦結的高頻事項，并對復雜事項開展資料預檢和分流引導；“自助辦稅終端區”等3個業務專區及時響應分流結果，各司其職、緊密協作，大幅降低資源擠兌，提升辦稅效率。同時提高納稅人繳費人線上辦理的主動性，全力引導至電子稅務局、自助辦稅區辦理業務，以“零窗口”辦稅實現“零距離”便捷服務，“一對一、手把手”貼心輔導，通過高效高質的網辦體驗和標準規范的實體輔導相結合，推動辦稅繳費習慣由“進廳辦理”向“一網通辦”轉變，讓辦稅變得更加便捷。
“以前代開發票排隊時間比辦稅時間長，如今工作人員在手機上輔導代開，幾分鐘就開出來了，太方便了。”納稅人馬海云說。
分類施策 差異化服務提效能
為讓不同類型的納稅人都能便捷辦稅，同心縣稅務局針對進廳納稅人特點提供差異化服務，對于自然人代開發票紅沖退稅等業務，按照電子稅務局開票界面的填寫順序，對交易雙方信息、金額、稅種、品目等內容進行邏輯排序，紅沖退稅時需填寫信息的各個流程，為納稅人生成一份“即看即填”的清晰指引，大幅降低操作難度，縮短辦稅時間；對于新辦個體工商戶，安排專人“手把手”輔導辦理稅務登記、開票等業務，同步推送《辦稅指南》，用通俗易懂的語言講解“月銷售額10萬元以下免征增值稅”等普惠性政策，讓經營者懂政策、會辦稅；對于中小微企業，輔導其全程網上辦，并引導通過征納互動辦理業務，同時推出“圖文輔導”智能稅費服務二維碼并張貼在辦稅服務廳，該碼整合了企業業務高頻電子稅務局申報操作流程圖，并在大屏幕上播放動態講解及仿真模擬辦稅繳費體驗，納稅人進廳可隨時反復多次學習及體驗。
訴求響應“零延遲” 提升應對效率
為精準破解納稅人繳費人的痛點、堵點、難點問題，同心縣稅務局建立“全方位、多渠道”意見收集機制，在辦稅服務廳擺放意見“二維碼”、意見箱，發放紙質問卷，召開“稅企座談會”，邀請企業、個體工商戶、涉稅中介代表提建議。安排專人每周梳理匯總意見，形成“問題清單——責任分工——整改反饋”臺賬。同時，強化后臺風險防控，由分局、稅政、征管等部門人員組成數據處理中心，通過比對預繳、發票信息等，對虛開發票、未申報環保稅等風險點實時監控，發現問題后1個工作日內推送至前臺或直接聯系納稅人輔導糾正。
今年以來，同心縣稅務局積極響應納稅人繳費人對高效便捷服務的新期待，以“簡事快辦”為突破，推動服務模式創新與內部流程優化。通過制定《簡事快辦業務清單》，將變更登記、補打完稅證明等3類16項高頻簡易業務整合至專窗實現“即來即辦”，平均辦理時間壓縮至5分鐘以內。下一步，同心縣稅務局將繼續推動稅務服務持續精準化、智能化，進一步拓展智慧稅務應用場景，努力打造更優稅收營商環境，讓納稅人繳費人看見、“廳”見變化。（通訊員 蘇榮）
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