民生無小事，枝葉總關情。12345政務服務便民熱線不僅是群眾反映訴求的便捷通道，更是政府傾聽民聲、回應關切的“前沿陣地”。今年以來，平羅縣12345政務服務便民熱線秉承“民有所呼、我有所應”的理念，創新構建“接訴即辦、多方聯動、跟蹤督辦、考核問效”全鏈條工作機制，將一樁樁群眾的“急難愁盼”精準化解，架起一座堅實的政企民“連心橋”。今年以來，12345政務服務便民熱線平臺累計接收工單近1.8萬件，按時簽收率與辦結率均達100%，群眾滿意率保持在95%以上，交出了一份有溫度的民生答卷。
面對群眾集中反映的“行路難”問題，熱線暢通住建、城市管理執法、公安交警、市政養護等部門“熱線直連通道”，杜絕層層轉交。同時建立快速研判和“發現—上報—維修—反饋—復核”閉環流程，對路面破損、井蓋缺失、路燈不亮等安全隱患做到快速響應、及時修復。對熱線反映較多的電動車銷售（維修）商鋪、流動商販占道經營、機動車無序停放等問題，平羅縣城市管理大隊、平羅縣公安局交警大隊持續開展專項整治行動，有效規范經營秩序，還路于民。今年，平羅縣住房和城鄉建設局、平羅縣公安局、寧夏德淵集團等部門和單位累計完成包括修復破損路面、更換防滑井蓋、維修故障路燈、增設交通警示、優化盲道鋪設等在內的2720項道路設施改造、交通安全隱患整治任務，讓城市道路更加安全通暢。
在消費維權領域，12345政務服務便民熱線聯動平羅縣市場監督管理局建立“分類分級處置”機制，由監管干部、律師和專家組成的專業團隊通過“線上+線下”聯動處置模式，對一般投訴限時辦結，對食品安全等緊急訴求迅速到場處置，筑牢消費者權益“防護墻”。今年以來，高效處置消費糾紛近2000件，為群眾挽回經濟損失數百萬元。
對于困擾居民生活的噪聲擾民問題，12345政務服務便民熱線依據權責清單精準派單，確保施工噪聲、商業噪聲、生活噪聲等投訴都能找到“主心骨”。針對夜間施工等頑疾，通過協調多部門聯合執法，依法督促整改，已妥善處理投訴近千件。同時，相關責任部門通過社區宣傳、普法宣傳教育等方式，引導施工單位、商戶和居民共同減少噪聲產生。
在守護生態環境方面，12345政務服務便民熱線聯動環保、城管、農業農村等部門，建立快速響應與長效監管體系。無論是餐飲油煙排放、秸稈焚燒還是污水排放，接到訴求后，執法人員均能夠及時到達現場核查，對違法行為嚴肅查處。通過對重點區域“拉網式”排查、督促安裝凈化設施、建立“回頭看”機制等“組合拳”，推動環境污染問題得到有效解決。
為持續提升服務效能，平羅縣12345政務服務便民熱線在解決各類民生訴求的基礎上，進一步優化工作機制，延伸服務觸角。通過實行專人精準派單、嚴格時限管理，并將辦理情況納入部門績效考核，以“日跟蹤、周匯總、月通報”及約談督導等方式，不斷壓緊壓實辦理責任。此外，熱線服務正逐步從“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，借助“AI+人工”深度分析訴求數據，提前預判潛在問題，推動矛盾化解在萌芽狀態，切實提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（記者 桑娜）
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