冬日的銀川寒意漸濃，但銀川市興慶區稅務局第一稅務分局辦稅服務廳內卻暖意涌動，33名自然人納稅人代表閆建國手持聯名感謝信，鄭重地遞到稅務干部手中。這封感謝信的背后，是銀川市稅務部門以主動擔當、精準服務、協同發力踐行“高效辦成一件事”服務理念，充分彰顯稅務部門的服務溫度與責任擔當。
在一次日常辦稅服務中，大廳工作人員發現閆建國等人神色焦急，反復咨詢業務辦理流程，便主動上前詢問，了解到這33位自然人納稅人因涉及租賃業務，不僅面臨合作企業稅務狀態異常導致的業務停滯問題，還急需代開租賃發票以保障自身合法權益，多重難題讓他們一籌莫展。
了解問題后，大廳立即啟動“一對一”訴求對接機制，由業務骨干與納稅人代表進行專場溝通，建立訴求臺賬。針對“企業解非”與“發票代開”兩大核心問題，構建“跨主體、全流程”協同服務體系，多次與涉事企業法人及財務人員溝通，耐心解讀稅務非正常狀態的危害及解除流程，協助其準備整改資料等前置手續。并同步啟動發票代開服務預案。一方面，安排專人梳理租賃發票代開所需的產權證明、租賃合同、身份信息等資料清單，一次性提前告知33位自然人納稅人準備相關材料；另一方面，與辦稅服務廳窗口、后臺審核部門建立聯動機制，開辟“綠色通道”，在涉事企業成功解非后，立即高效完成發票代開審核與開具工作，實現“企業解非”與“發票代開”無縫銜接，將原本可能需要數周的辦理流程壓縮至3個工作日內。
閆建國在感謝信中寫道：“稅務部門不僅幫我們解了燃眉之急，更讓我們感受到了實實在在的溫暖與安心。”這正是對稅務服務質效的最佳認可。
“高效辦成一件事”不僅要解決當下問題，更要確保服務成效落地生根，推動服務成效常態化、長效化。銀川市稅務部門以“多維服務”為抓手，以提升辦稅效能為目標，推動服務模式優化與效能提升，切實增強納稅人、繳費人的獲得感與滿意度。
便民設施“優配置”，通過科學布局大廳區域，設置導稅臺、自助辦稅區、特殊人群綠色通道等措施，為納稅人繳費人提供精準指導。同時，聚焦新辦企業涉稅需求，實時提供相關政策解讀與申報流程指導，降低辦稅門檻；窗口服務“提溫度”，推行“一窗通辦+崗位協同”機制，實現“一個窗口辦理多項業務”，做到“讓數據多跑路，讓納稅人少跑路”。在辦稅高峰時期啟動“延時服務”機制，避免納稅人“白跑一趟，多跑一趟”；團隊建設“強能力”，通過每日晨會學習稅收優惠政策、涉稅高頻業務流程等內容，推行“老帶新、傳幫帶”機制，為新上任工作人員指派業務骨干作為導師，通過跟崗學習、實操指導等方式，幫助新人快速熟悉各項業務，精準了解相關稅收政策，保障服務質量與工作效率。
一紙感謝信，承載了群眾對稅務服務的信賴；一次高效辦結，彰顯了為民服務的初心。銀川市稅務部門將持續高效為納稅人繳費人紓困解難，推動辦稅服務質效“節節高”。（通訊員 王絲瑜 楊雙）
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