近日,郵儲銀行隆德縣支行接到一通特殊求助電話:家住豐臺鄉十里村的一位高齡老人因長期臥床、行動不便,無法親自前往網點辦理銀行賬戶開戶業務,導致低保金發放受阻。得知情況后,支行立即啟動“特事特辦、急事急辦”服務機制,迅速組織兩名工作人員攜帶移動智能終端設備,主動上門提供“一站式”金融服務。
抵達老人家中后,工作人員一邊細致講解開戶流程,一邊結合真實案例,面對面普及防范電信網絡詐騙知識:“銀行卡不能出租、出借或出售”“陌生來電不輕信,轉賬匯款多核實”“不明鏈接千萬別點”……在溫馨交流中,工作人員還協助老人現場簽署《不參與電信網絡詐騙承諾書》,將金融安全意識送到炕頭、講進心坎。
考慮到老人完全無法起身,常規的人臉識別和簽字確認流程難以完成,工作人員靈活調整服務方式——一人蹲坐床邊,耐心引導老人配合身份核驗,反復調整設備角度確保人臉識別成功;另一人則向家屬詳細說明賬戶使用規范、安全用卡須知及后續注意事項。在兼顧合規與溫情的前提下,僅用30分鐘便高效完成全部開戶手續。臨別時,家屬緊緊握住工作人員的手,連聲道謝:“你們把銀行柜臺搬到了家里,真是幫了大忙!”
此次“臥床辦卡”服務,是郵儲銀行隆德縣支行深化“無障礙金融服務”的縮影。近年來,該行聚焦老年群體、殘障人士等特殊客戶“出門難、辦事難”問題,持續推動服務下沉,通過預約上門、綠色通道、移動終端外拓等方式,打破物理網點限制,讓金融服務既有速度更有溫度。
值得一提的是,此次上門不僅解決了實際業務需求,更將反詐宣傳融入服務全過程,實現“辦一次業務、上一堂防詐課、守護一份養老錢”。下一步,郵儲銀行隆德縣支行將持續優化適老化、人性化服務舉措,常態化開展“金融知識進農戶”活動,以更精準、更溫暖的金融服務踐行國有大行責任擔當,切實筑牢鄉村金融安全屏障。