近日，郵儲銀行隆德縣支行接到一通特殊求助電話：家住豐臺鄉十里村的一位高齡老人因長期臥床、行動不便，無法親自前往網點辦理銀行賬戶開戶業務，導致低保金發放受阻。得知情況后，支行立即啟動“特事特辦、急事急辦”服務機制，迅速組織兩名工作人員攜帶移動智能終端設備，主動上門提供“一站式”金融服務。
抵達老人家中后，工作人員一邊細致講解開戶流程，一邊結合真實案例，面對面普及防范電信網絡詐騙知識：“銀行卡不能出租、出借或出售”“陌生來電不輕信，轉賬匯款多核實”“不明鏈接千萬別點”……在溫馨交流中，工作人員還協助老人現場簽署《不參與電信網絡詐騙承諾書》，將金融安全意識送到炕頭、講進心坎。
考慮到老人完全無法起身，常規的人臉識別和簽字確認流程難以完成，工作人員靈活調整服務方式——一人蹲坐床邊，耐心引導老人配合身份核驗，反復調整設備角度確保人臉識別成功；另一人則向家屬詳細說明賬戶使用規范、安全用卡須知及后續注意事項。在兼顧合規與溫情的前提下，僅用30分鐘便高效完成全部開戶手續。臨別時，家屬緊緊握住工作人員的手，連聲道謝：“你們把銀行柜臺搬到了家里，真是幫了大忙！”
此次“臥床辦卡”服務，是郵儲銀行隆德縣支行深化“無障礙金融服務”的縮影。近年來，該行聚焦老年群體、殘障人士等特殊客戶“出門難、辦事難”問題，持續推動服務下沉，通過預約上門、綠色通道、移動終端外拓等方式，打破物理網點限制，讓金融服務既有速度更有溫度。
值得一提的是，此次上門不僅解決了實際業務需求，更將反詐宣傳融入服務全過程，實現“辦一次業務、上一堂防詐課、守護一份養老錢”。下一步，郵儲銀行隆德縣支行將持續優化適老化、人性化服務舉措，常態化開展“金融知識進農戶”活動，以更精準、更溫暖的金融服務踐行國有大行責任擔當，切實筑牢鄉村金融安全屏障。
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